1. Solicitud de Cancelación

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido contactando con nuestro equipo de atención al cliente antes de que el pedido haya sido enviado.

Para agilizar el proceso, la solicitud deberá incluir el número de pedido, nombre del comprador y correo electrónico utilizado durante la compra.

2. Pedidos No Procesados

Si el pedido aún no ha entrado en preparación logística ni ha sido asignado al transportista, podrá cancelarse sin inconvenientes.

Una vez aprobada la cancelación, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

3. Pedidos en Preparación

Cuando un pedido ya haya iniciado el proceso de preparación, embalaje o coordinación logística, la cancelación puede no ser posible.

Debido a que muchos de nuestros productos son muebles, vitrinas, armarios y artículos voluminosos que requieren preparación específica, una vez iniciado dicho proceso los costes operativos ya pueden haberse generado.

4. Pedidos Enviados

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista y se haya generado la expedición, no podrá considerarse una cancelación previa al envío.

En estos casos, cualquier gestión posterior será evaluada de acuerdo con las condiciones aplicables al producto recibido y a la situación específica del pedido.

5. Verificación de Solicitudes

Todas las solicitudes de cancelación son revisadas individualmente para confirmar el estado real del pedido en nuestros sistemas.

La recepción de una solicitud de cancelación no garantiza automáticamente su aprobación. La confirmación definitiva será comunicada por nuestro equipo una vez completada la revisión correspondiente.

6. Reembolsos por Cancelación Aprobada

Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará utilizando el método de pago original.

El tiempo de procesamiento del reembolso será de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación de la cancelación. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente.

7. Pedidos con Información Incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente toda la información proporcionada durante el proceso de compra.

Si se detecta un error en la dirección de entrega, número de teléfono o información del pedido, recomendamos contactar con nosotros inmediatamente para intentar realizar las modificaciones necesarias antes de que el pedido sea procesado.

8. Productos Personalizados o Especiales

Los productos fabricados, preparados o gestionados específicamente para una solicitud individual pueden requerir procedimientos especiales de cancelación debido a la naturaleza de su preparación.

En estos casos, la viabilidad de la cancelación dependerá del estado de producción o preparación del producto en el momento de la solicitud.

9. Cancelaciones por Circunstancias Excepcionales

VemoraLiving se reserva el derecho de cancelar pedidos en circunstancias excepcionales, incluyendo errores evidentes de precio, problemas de disponibilidad, información incompleta, sospechas razonables de fraude o situaciones que impidan el cumplimiento normal del pedido.

En tales casos, cualquier importe cobrado será reembolsado utilizando el método de pago original.

10. Procedimiento para Solicitar una Cancelación

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Correo electrónico utilizado durante la compra.
• Motivo de la cancelación.

Las solicitudes incompletas pueden requerir verificaciones adicionales antes de ser procesadas.

11. Información de Contacto

Horario de Atención

Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00

Sábado: 10:00 – 14:00

Domingo y Festivos: Cerrado