1. Derecho de Solicitar un Reembolso

Los clientes pueden solicitar un reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Todas las solicitudes son revisadas individualmente para verificar que cumplan los requisitos establecidos en esta política.

La solicitud deberá realizarse antes de que finalice el plazo indicado y deberá incluir información suficiente para identificar el pedido y evaluar adecuadamente el caso.

2. Condiciones Generales

Para que una solicitud de reembolso pueda ser aprobada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su inspección y revisión.

• El artículo debe conservarse en buen estado.
• No debe presentar daños ocasionados por uso indebido.
• Debe incluir accesorios y componentes recibidos originalmente.
• Debe devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
• La información proporcionada por el cliente debe ser precisa y verificable.

3. Situaciones Elegibles para Reembolso

Las solicitudes podrán ser aprobadas cuando se confirme alguna de las siguientes circunstancias:

• Defecto de fabricación comprobado.
• Producto incorrecto enviado por error.
• Daños producidos durante el transporte.
• Falta de componentes esenciales que impidan el uso normal del producto.
• Ejercicio válido del derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable.

4. Productos Dañados Durante la Entrega

Si un pedido llega con daños visibles, el cliente deberá contactar con nuestro equipo proporcionando fotografías claras del embalaje exterior, etiquetas de transporte y zonas afectadas del producto.

La documentación visual permite verificar el incidente y agilizar la resolución correspondiente. Una vez validado el caso, se determinará la solución adecuada según las circunstancias específicas.

5. Procedimiento de Revisión

Cada solicitud es analizada por nuestro equipo especializado. Durante la revisión podremos solicitar documentación adicional para confirmar la identidad del pedido, el estado del artículo y las circunstancias reportadas.

La falta de información necesaria puede retrasar el proceso de evaluación.

6. Aprobación y Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será emitido utilizando el método de pago original.

El procesamiento interno se completará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo adicional que pueda requerir la entidad bancaria o el proveedor de pago queda fuera de nuestro control.

7. Reembolsos Parciales

En determinadas situaciones podrá aplicarse un reembolso parcial cuando el producto devuelto presente signos de uso, componentes faltantes o daños que reduzcan su valor comercial y que no sean atribuibles al transporte o a defectos de fabricación.

La evaluación se realizará de forma objetiva considerando el estado real del artículo recibido.

8. Gastos Relacionados con la Devolución

Cuando el motivo de la solicitud sea atribuible a un error confirmado de VemoraLiving o a un defecto validado, se ofrecerá una solución sin costes adicionales para el cliente.

En situaciones relacionadas con preferencias personales, cambios de opinión o decisiones voluntarias del comprador, los costes asociados al proceso de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

9. Casos No Elegibles para Reembolso

• Productos utilizados de forma incorrecta.
• Artículos dañados después de la entrega por causas externas.
• Productos incompletos o modificados.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo permitido.
• Artículos personalizados o fabricados bajo especificaciones especiales.
• Daños ocasionados por montaje incorrecto o manipulación inadecuada.

10. Cancelaciones Antes del Envío

Los pedidos podrán cancelarse antes de ser procesados para envío. Una vez que el pedido haya entrado en preparación logística o haya sido entregado al transportista, la cancelación inmediata puede no estar disponible.

En dichos casos, la solicitud será gestionada conforme a las condiciones generales de reembolso aplicables.

11. Información Requerida

Para agilizar la revisión, recomendamos incluir:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Correo electrónico utilizado durante la compra.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías o vídeos cuando corresponda.

12. Información de Contacto