1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos realizados en VemoraLiving se procesan de forma ordenada y segura. Una vez confirmado el pago, nuestro equipo revisa la información del pedido, prepara los productos y coordina el envío con el transportista correspondiente.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos no se procesan durante domingos o festivos.

2. Plazo Estimado de Entrega

El plazo estimado de entrega suele ser de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del destino, disponibilidad del producto, volumen logístico y condiciones del transportista.

Durante temporadas de alta demanda, festivos, incidencias meteorológicas o situaciones externas, los tiempos de entrega pueden variar.

3. Costes de Envío

• Pedidos desde 499,99 €: envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 499,99 €: tarifa de envío de 29,99 €.

El coste de envío se mostrará durante el proceso de compra antes de completar el pago.

4. Dirección de Entrega

El cliente es responsable de introducir una dirección completa, correcta y actualizada. La dirección debe incluir calle, número, piso o unidad si corresponde, ciudad, código postal, país y teléfono de contacto.

VemoraLiving no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.

5. Confirmación y Seguimiento

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

6. Entrega de Muebles y Artículos Voluminosos

Algunos productos de VemoraLiving, como vitrinas, armarios, estanterías o muebles de almacenamiento, pueden requerir manipulación especial debido a su tamaño, peso o fragilidad.

Recomendamos revisar el embalaje en el momento de la entrega y conservar todos los materiales hasta confirmar que el producto se encuentra en buen estado.

7. Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a VemoraLiving, como congestión logística, condiciones meteorológicas, inspecciones, festivos locales o incidencias del transportista.

Si el pedido presenta un retraso significativo, el cliente puede contactar con nuestro equipo para recibir asistencia.

8. Paquetes Dañados o Incidencias de Transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías del embalaje exterior antes de abrirlo. Si el producto presenta daños, el cliente debe contactar con nosotros aportando imágenes claras del embalaje, etiqueta de envío y producto afectado.

Esta información permite revisar el caso con el transportista y ofrecer una solución adecuada.

9. Entregas Fallidas

Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de respuesta, podrá realizar nuevos intentos o devolver el paquete al almacén correspondiente.

Los costes adicionales derivados de una entrega fallida causada por información incorrecta o falta de disponibilidad del cliente podrán ser responsabilidad del comprador.

10. Cambios de Dirección

Si necesita modificar la dirección de entrega, deberá contactarnos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, no siempre será posible realizar cambios.

11. Información de Contacto

Horario de Atención

Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00

Sábado: 10:00 – 14:00

Domingo y Festivos: Cerrado